1. “ข้อมูลใบขอรับบริการไม่สมบูรณ์”
วิธีการแก้ไข คือ จะต้องไปดูข้อมูลที่ระบบ appcal ว่าส่งข้อมูลมาสมบูรณ์หรือไม่เพราะจะมีการเรียกข้อมูลทั้ง ใบขอรับบริการ รายละเอียดของเครื่องมือสอบเทียบ ข้อมูลผู้ใช้งาน ฉะนั้น appcal ที่เป็นต้นทางจะต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด
2. “ระดับของผู้ใช้งาน ไม่ถูกต้อง”
วิธีแก้ไขปัญหา คือ ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานให้ถูกต้อง เนื่องจากระบบ kanban ได้รวมกลุ่มของผู้ใช้งานเป็นระบบ (level) Admin, Leader, Lab, Officer และ Manager ซึ่งเป็นการกำหนดระดับของ ผู้ใช้งานใหม่จากระบบ appcal ฉะนั้นในครั้งแรกก่อนที่ผู้ใช้งานจะเข้าสู่ระบบ kanban จะต้องตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานให้ถูกต้อง
3. การส่งคำสั่งสอบถาม (inquiry) เพื่อ “จองวันไม่ได้”
สามารถเกิดได้หลายเหตุการณ์ เช่น ห้องปฏิบัติการในระบบเต็มไม่สามารถหาวันจองให้บางเครื่องมือ ในช่วงเวลาที่กำหนดกับลูกค้าได้ (commitment date) เพราะระบบ kanban ใช้ algorithm JIT (just-in-time) ในหลายครั้งจะเจอว่าไม่สามารถหาวันลงได้จริงๆ แต่หลายๆครั้งก็พบว่าข้อมูล (duration จำนวนเวลาที่ต้องการจอง หน่วย นาที) ที่ส่งมาเพื่อขอเข้าจองไม่ถูกต้อง เนื่องจากปัจจุบันเราคิดเวลาจากชั่วโมงทำงาน คือ 7 ชั่วโมง (8.00 – 12.00 และ 13.00 – 17.00 และพักระหว่างช่วงเวลา 1 ชั่วโมง) แต่เครื่องมือสอบเทียบขอใช้เวลาเกินจำนวน เวลาที่กำหนด
วิธีแก้ไขปัญหา คือ ต้องกลับไปดูว่า duration ที่ขอจองมาเกินจำนวนชั่วโมง 7 ชั่วโมง (420นาที) ไหม หากเกินจำเป็นจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอีกครั้ง แต่หากเป๋็นข้อมูลที่ถูกต้องแล้วจำเป็นจำต้องจองตามเวลานั้นจริงๆ ให้เลือก ความสำคัญ (Priority) เป็น High เพื่อลัดกระบวนการจองเข้าห้องปฏิบัติการ
4. “ไม่สามารถเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ได้” หรือ “เกิดข้อผิดพลาดในระบบ”
วิธีแก้ไขปัญหา คือ ตรวจสอบ server ของ kanban ทั้ง web และ service ว่าพร้อมให้บริการไหม? บางครั้งเกิดขึ้นจากการที่ตัว server ที่ให้บริการเกิดการ restart ทำให่้ application ถูก shutdown ไปด้วย หาก web และ service ใช้งานได้ปกติ ปัญหาน่าจะเกิดมาจาก appcal ไม่พร้อมให้บริการ เพราะ kanban มักจะมีการร้องขอข้อมูลไปยัง appcal (dependency)
5. “ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้”
วิธีแก้ไขปัญหา คือ ตรวจสอบ server appcal ว่าพร้อมให้บริการไหม (server down?) เพราะการลงชื่อเข้าใช้งานมีการร้องขอข้อมูลไปยัง appcal ถ้าหาก appcal ไม่พร้อมใช้บริการจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้